Der Informationsauszug ist das Dokument, das die Berechnung Ihres Bonus-Malus-Koeffizienten bei einem Wechsel des Versicherers bestimmt. Bei Direct Assurance, der digitalen Tochtergesellschaft von AXA, basiert das Antragsverfahren auf digitalisierten Kanälen, die die Beschaffung des Dokuments beschleunigen, vorausgesetzt, man kennt die technischen Reibungspunkte.
Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts: Was Direct Assurance Ihnen zur Verfügung stellen muss
Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts bildet die rechtliche Grundlage für die Ausstellung des Informationsauszugs. Dieser Text verpflichtet jeden Versicherer, das Dokument auf einfache Anfrage des Versicherungsnehmers auszuhändigen, unabhängig davon, ob der Vertrag aktiv oder gekündigt ist. Direct Assurance ist wie jeder Versicherer, der in Frankreich tätig ist, an diese Verpflichtung gebunden.
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Der Auszug umfasst die letzten fünf Jahre der Vorgeschichte des Fahrers im betreffenden Vertrag. Er enthält den Koeffizienten für die Reduzierung-Erhöhung (CRM), die Liste der gemeldeten Schäden (mit ihrer Art und dem festgestellten Verantwortungsanteil) sowie die Informationen zum versicherten Fahrzeug.
Ein oft übersehener Punkt: Der Auszug ist an den Vertrag gebunden, nicht an den Fahrer. Wenn Sie mehrere Fahrzeuge bei Direct Assurance unter verschiedenen Verträgen versichert haben, müssen Sie für jede Vertragsnummer einen Antrag stellen. Wir empfehlen, systematisch zu überprüfen, ob der auf dem Auszug angegebene CRM mit dem auf Ihrem letzten Fälligkeitshinweis angewendeten übereinstimmt, da es nach einem späten Schaden manchmal zu Abweichungen kommt.
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Um Ihren Informationsauszug bei Direct Assurance anzufordern, bleibt der direkteste Weg der Online-Kundenbereich, aber es gibt je nach Ihrer vertraglichen Situation auch andere Kanäle.
Kundenbereich Direct Assurance: Zugriff auf den Informationsauszug online
Direct Assurance stellt den Informationsauszug direkt im versicherten Bereich auf ihrer Website zur Verfügung. Das Dokument ist in der Regel im PDF-Format im Bereich für Vertragsdokumente herunterladbar, neben den besonderen Bedingungen und dem Memo zum versicherten Fahrzeug.
Seit April 2024 hat das Memo zum versicherten Fahrzeug die grüne Karte als Versicherungsnachweis ersetzt. Der Informationsauszug bleibt ein eigenständiges Dokument vom Memo zum Fahrzeug, auch wenn beide im gleichen Dokumentationsbereich zu finden sind. Verwechseln Sie diese nicht: Das Memo bestätigt den aktuellen Versicherungsschutz, während der Auszug die Historie der Schäden und des Bonus-Malus nachzeichnet.
Wenn der Auszug nicht in Ihrem Kundenbereich erscheint (häufig der Fall bei neu abgeschlossenen Verträgen oder Verträgen, die seit mehr als einem Jahr gekündigt sind), muss die Anfrage über einen anderen Kanal erfolgen.
Anfrage per Post oder über den telefonischen Kundenservice
Für gekündigte Verträge oder wenn der Online-Bereich keinen Zugriff auf das Dokument bietet, stellt Direct Assurance ein Muster für ein Anfrage-Schreiben zur Verfügung. Dieses Standardanschreiben, das auf der Website des Versicherers heruntergeladen werden kann, enthält die erforderlichen Angaben:
- Die vollständigen Kontaktdaten des Versicherungsnehmers (Name, Adresse, Vertragsreferenzen)
- Die Identifikation des betreffenden Fahrzeugs (Marke, Modell, Kennzeichen)
- Der ausdrückliche Verweis auf Artikel A.121-1 des Versicherungsrechts, der Ihre Anfrage rechtlich begründet
- Der Hinweis “dringend”, wenn Sie bei einem neuen Versicherer in der Antragsphase sind
Der telefonische Kundenservice kann die Anfrage ebenfalls bearbeiten. Wir beobachten, dass dieser Kanal schneller für aktive Verträge ist, da der Berater den Versand des Dokuments per E-Mail unmittelbar nach dem Anruf auslösen kann.
Informationsauszug und Antrag: Die technischen Fallstricke, die es zu antizipieren gilt
Der Informationsauszug ist das zentrale Dokument für jeden neuen Kfz-Antrag. Ohne dieses Dokument kann kein Versicherer Ihre endgültige Prämie berechnen. Direct Assurance verlangt dies sowohl beim Verlassen als auch beim Eintritt.
Bei einem Antrag bei Direct Assurance muss der Auszug Ihres vorherigen Versicherers den aktuellsten Zeitraum abdecken. Ein Auszug, der älter als drei Monate ist, kann abgelehnt oder eine Ergänzungsanfrage nach sich ziehen. Wenn Sie im Laufe des Jahres den Versicherer wechseln, spiegelt der Auszug, der zum letzten jährlichen Fälligkeitshinweis ausgestellt wurde, die seitdem aufgetretenen Schäden nicht wider: Fordern Sie eine aktualisierte Version an.
Bonus-Malus-Koeffizient: Vor der Übermittlung überprüfen
Der auf dem Informationsauszug angegebene CRM bestimmt direkt die Höhe des Beitrags beim neuen Versicherer. Ein Fehler bei diesem Koeffizienten, auch wenn er geringfügig ist, kann eine Abweichung von mehreren Dutzend Euro bei der Jahresprämie darstellen.
Überprüfen Sie diese Punkte vor der Übermittlung:
- Der CRM muss mit dem Ihres letzten Fälligkeitshinweises bei Direct Assurance übereinstimmen
- Die aufgeführten Schäden müssen vollständig sein (ein ausgelassener Schaden kann bei einer Kontrolle zwischen den Versicherern über die AGIRA-Datei wieder auftauchen)
- Das Inkrafttreten des Vertrags und das Kündigungsdatum müssen mit Ihrer tatsächlichen Historie übereinstimmen
Bei Unregelmäßigkeiten legen Sie Widerspruch bei Direct Assurance ein, bevor Sie den Auszug an den neuen Versicherer übermitteln. Eine Korrektur nach dem Antrag erschwert das Verfahren und kann den Beginn Ihrer Deckungen verzögern.
Informationsauszug für die Wohngebäudeversicherung bei Direct Assurance
Der Informationsauszug ist nicht nur auf die Kfz-Versicherung beschränkt. Direct Assurance bietet auch Wohngebäudeversicherungen an, und das Prinzip bleibt dasselbe: Das Dokument zeichnet die Historie der gemeldeten Schäden am versicherten Wohnobjekt nach.
Der wesentliche Unterschied betrifft den Inhalt. Der Wohngebäudeauszug enthält keinen Bonus-Malus-Koeffizienten, da dieses System in der Wohngebäudeversicherung nicht existiert. Er listet die Schäden (Wasserschäden, Diebstahl, Brand) mit den entschädigten Beträgen auf, über einen Zeitraum, der in der Regel die letzten fünf Jahre abdeckt.
Dieses Dokument bleibt nützlich bei einem Wechsel des Wohngebäudeversicherers, da der neue Versicherer es zur Bewertung des Risikoprofils des Wohnobjekts und des Bewohners verwendet. Die Anfrage erfolgt über die gleichen Kanäle wie bei der Kfz-Versicherung: Kundenbereich oder direkter Kontakt mit dem Kundenservice.
Der Informationsauszug, ob für ein Fahrzeug oder eine Wohnung, bleibt ein Recht des Versicherungsnehmers. Bewahren Sie systematisch eine Kopie jedes erhaltenen Auszugs auf, auch nach der Kündigung: Diese Dokumente können Jahre später von einem Versicherer angefordert werden, der Ihre Historie überprüfen möchte.