O relatório de informações é o documento que condiciona o cálculo do seu coeficiente de bônus-malus ao mudar de seguradora. Na Direct Assurance, subsidiária digital da AXA, o procedimento de solicitação baseia-se em canais desmaterializados que aceleram a obtenção do documento, desde que se conheçam os pontos de fricção técnica.
Artigo A.121-1 do Código das Seguradoras: o que a Direct Assurance deve fornecer
O artigo A.121-1 do Código das Seguradoras constitui a base regulatória para a emissão do relatório de informações. Este texto impõe a qualquer seguradora a entrega do documento mediante simples solicitação do segurado, independentemente de o contrato estar ativo ou ter sido cancelado. A Direct Assurance, como qualquer seguradora que opera na França, está sujeita a essa obrigação.
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O relatório cobre os últimos cinco anos de antecedentes do condutor no contrato em questão. Ele menciona o coeficiente de redução-aumento (CRM), a lista de sinistros declarados (com sua natureza e a parte de responsabilidade atribuída), bem como as informações relativas ao veículo segurado.
Um ponto frequentemente negligenciado: o relatório está vinculado ao contrato, não ao condutor. Se você segurou vários veículos na Direct Assurance sob contratos distintos, deverá fazer uma solicitação para cada número de contrato. Recomendamos verificar sistematicamente se o CRM indicado no relatório corresponde ao aplicado no seu último aviso de vencimento, pois discrepâncias podem ocorrer após um sinistro tardio.
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Para solicitar seu relatório de informações na Direct Assurance, o caminho mais direto continua sendo o espaço do cliente online, mas outros canais estão disponíveis dependendo da sua situação contratual.
Espaço do cliente Direct Assurance: acesso ao relatório de informações online
A Direct Assurance disponibiliza o relatório de informações diretamente do espaço do segurado em seu site. O documento geralmente pode ser baixado em formato PDF na seção dedicada aos documentos contratuais, ao lado das condições particulares e do memorando do veículo segurado.
Desde abril de 2024, o memorando do veículo segurado substituiu o cartão verde como comprovante de seguro. O relatório de informações permanece um documento distinto do memorando do veículo, mesmo que ambos estejam na mesma área documental. Não os confunda: o memorando atesta a cobertura em vigor, enquanto o relatório traça o histórico de sinistros e do bônus-malus.
Se o relatório não aparecer no seu espaço do cliente (caso comum para contratos recentemente assinados ou contratos cancelados há mais de um ano), a solicitação deve ser feita por outro canal.
Solicitação por correio ou pelo serviço de atendimento ao cliente por telefone
Para contratos cancelados ou quando o espaço online não dá acesso ao documento, a Direct Assurance disponibiliza um modelo de carta de solicitação. Esta carta padrão, que pode ser baixada no site da seguradora, inclui as menções obrigatórias:
- Os dados completos do segurado (nome, endereço, referências do contrato)
- A identificação do veículo em questão (marca, modelo, matrícula)
- A referência explícita ao artigo A.121-1 do Código das Seguradoras, que fundamenta juridicamente sua solicitação
- A menção “urgente” se você estiver em processo de contratação com uma nova seguradora
O serviço de atendimento ao cliente por telefone também pode tratar a solicitação. Observamos que este canal é mais rápido para contratos ativos, pois o atendente pode acionar o envio do documento por e-mail logo após a chamada.
Relatório de informações e contratação: armadilhas técnicas a antecipar
O relatório de informações é a peça central de toda nova contratação de seguro auto. Sem este documento, nenhuma seguradora pode calcular seu prêmio final. A Direct Assurance exige isso tanto quando você a deixa quanto quando você chega até ela.
Ao contratar na Direct Assurance, o relatório do seu segurador anterior deve cobrir o período mais recente possível. Um relatório datado de mais de três meses pode ser recusado ou levar a uma solicitação de complemento. Se você mudar de seguradora durante o ano, o relatório emitido na última data de vencimento anual não reflete os sinistros ocorridos desde então: solicite uma versão atualizada.
Coeficiente bônus-malus: verifique antes de transmitir
O CRM exibido no relatório de informações determina diretamente o valor da contribuição na nova seguradora. Um erro neste coeficiente, mesmo que mínimo, pode representar uma discrepância de várias dezenas de euros no prêmio anual.
Verifique estes pontos antes da transmissão:
- O CRM deve corresponder ao do seu último aviso de vencimento na Direct Assurance
- Os sinistros listados devem ser exaustivos (um sinistro omitido pode ressurgir durante um controle entre seguradoras via o arquivo AGIRA)
- A data de efeito do contrato e a data de rescisão devem ser coerentes com seu histórico real
Em caso de anomalia, conteste junto à Direct Assurance antes de transmitir o relatório à nova seguradora. Uma retificação após a contratação complica o processo e pode atrasar a vigência das suas garantias.
Relatório de informações para o seguro residencial na Direct Assurance
O relatório de informações não é reservado apenas para o seguro auto. A Direct Assurance também oferece contratos de seguro residencial, e o princípio permanece o mesmo: o documento traça o histórico dos sinistros declarados sobre a residência segurada.
A principal diferença diz respeito ao conteúdo. O relatório residencial não contém coeficiente bônus-malus, uma vez que esse mecanismo não existe em seguro multirrisco residencial. Ele lista os sinistros (danos por água, roubo, incêndio) com os valores indenizados, em um período que geralmente cobre os últimos cinco anos.
Este documento continua sendo útil ao mudar de seguradora residencial, pois a nova seguradora o utiliza para avaliar o perfil de risco da residência e do ocupante. A solicitação segue os mesmos canais que para o seguro auto: espaço do cliente ou contato direto com o serviço de atendimento ao cliente.
O relatório de informações, seja referente a um veículo ou a uma residência, é um direito do segurado. Guarde sempre uma cópia de cada relatório obtido, inclusive após o cancelamento: esses documentos podem ser solicitados anos depois por uma seguradora que deseja verificar seu histórico.