El informe de información es el documento que condiciona el cálculo de su coeficiente de bonificación-malus al cambiar de aseguradora. En Direct Assurance, filial digital de AXA, el procedimiento de solicitud se basa en canales desmaterializados que aceleran la obtención del documento, siempre que se conozcan los puntos de fricción técnicos.
Artículo A.121-1 del Código de seguros: lo que Direct Assurance debe proporcionarle
El artículo A.121-1 del Código de seguros constituye la base regulatoria para la entrega del informe de información. Este texto obliga a cualquier asegurador a entregar el documento a simple solicitud del suscriptor, ya sea que el contrato esté vigente o rescindido. Direct Assurance, al igual que cualquier asegurador que opere en Francia, está sujeta a esta obligación.
Lectura complementaria : Cultivar un jardín de hierbas aromáticas en su cocina
El informe cubre los cinco últimos años de antecedentes del conductor en el contrato correspondiente. Menciona el coeficiente de reducción-aumento (CRM), la lista de siniestros declarados (con su naturaleza y la parte de responsabilidad asumida), así como la información relativa al vehículo asegurado.
Un punto a menudo descuidado: el informe está vinculado al contrato, no al conductor. Si ha asegurado varios vehículos en Direct Assurance bajo contratos distintos, deberá formular una solicitud para cada número de contrato. Recomendamos verificar sistemáticamente que el CRM indicado en el informe corresponde al aplicado en su último aviso de vencimiento, ya que a veces pueden surgir discrepancias después de un siniestro tardío.
Ver también : Cómo valorar eficazmente tus habilidades profesionales en el mercado laboral
Para solicitar su informe de información en Direct Assurance, el camino más directo sigue siendo el espacio del cliente en línea, pero existen otros canales según su situación contractual.
Espacio del cliente Direct Assurance: acceso al informe de información en línea
Direct Assurance pone a disposición el informe de información directamente desde el espacio asegurado en su sitio. El documento generalmente es descargable en formato PDF en la sección dedicada a los documentos contractuales, junto a las condiciones particulares y el memo del vehículo asegurado.
Desde abril de 2024, el memo del vehículo asegurado ha reemplazado la tarjeta verde como justificante de seguro. El informe de información sigue siendo un documento distinto del memo del vehículo, aunque ambos figuran en el mismo espacio documental. No los confunda: el memo atestigua la cobertura vigente, mientras que el informe detalla el historial de siniestros y del bonificación-malus.
Si el informe no aparece en su espacio del cliente (caso frecuente para contratos recientemente suscritos o contratos rescindidos desde hace más de un año), la solicitud debe realizarse a través de otro canal.
Solicitud por correo o por servicio de atención al cliente telefónico
Para los contratos rescindidos o cuando el espacio en línea no da acceso al documento, Direct Assurance pone a disposición un modelo de carta de solicitud. Esta carta tipo, descargable en el sitio del asegurador, incluye las menciones obligatorias:
- Los datos completos del suscriptor (nombre, dirección, referencias del contrato)
- La identificación del vehículo en cuestión (marca, modelo, matrícula)
- La referencia explícita al artículo A.121-1 del Código de seguros, que fundamenta jurídicamente su solicitud
- La mención “urgente” si está en proceso de suscripción con un nuevo asegurador
El servicio de atención al cliente por teléfono también puede gestionar la solicitud. Observamos que este canal es más rápido para los contratos activos, ya que el asesor puede iniciar el envío del documento por correo electrónico inmediatamente después de la llamada.
Informe de información y suscripción: las trampas técnicas a anticipar
El informe de información es la pieza clave de toda nueva suscripción de auto. Sin este documento, ningún asegurador puede calcular su prima definitiva. Direct Assurance lo exige tanto al dejarla como al llegar a ella.
Al suscribirse en Direct Assurance, el informe de su anterior asegurador debe cubrir el período más reciente posible. Un informe con más de tres meses puede ser rechazado o dar lugar a una solicitud de complemento. Si cambia de asegurador a mitad de año, el informe emitido en el último vencimiento anual no refleja los siniestros ocurridos desde entonces: solicite una versión actualizada.
Coeficiente bonificación-malus: verificar antes de transmitir
El CRM mostrado en el informe de información determina directamente el monto de la cotización con el nuevo asegurador. Un error en este coeficiente, incluso mínimo, puede representar una discrepancia de varios decenas de euros en la prima anual.
Verifique estos puntos antes de la transmisión:
- El CRM debe corresponder al de su último aviso de vencimiento en Direct Assurance
- Los siniestros listados deben ser exhaustivos (un siniestro omitido puede resurgir durante un control entre aseguradores a través del archivo AGIRA)
- La fecha de efecto del contrato y la fecha de rescisión deben ser coherentes con su historial real
En caso de anomalía, impugne ante Direct Assurance antes de transmitir el informe al nuevo asegurador. Una rectificación después de la suscripción complica el procedimiento y puede retrasar la entrada en vigor de sus garantías.
Informe de información para el seguro de hogar en Direct Assurance
El informe de información no está reservado para el seguro de auto. Direct Assurance también ofrece contratos de hogar, y el principio sigue siendo el mismo: el documento detalla el historial de siniestros declarados en la vivienda asegurada.
La diferencia principal radica en el contenido. El informe de hogar no incluye un coeficiente bonificación-malus, ya que este mecanismo no existe en el multirriesgo de hogar. Enumera los siniestros (daños por agua, robo, incendio) con los montos indemnizados, en un período que generalmente cubre los cinco últimos años.
Este documento sigue siendo útil al cambiar de asegurador de hogar, ya que el nuevo asegurador lo utiliza para evaluar el perfil de riesgo de la vivienda y del ocupante. La solicitud sigue los mismos canales que para el auto: espacio del cliente o contacto directo con el servicio de atención al cliente.
El informe de información, ya sea que se refiera a un vehículo o a una vivienda, sigue siendo un derecho del suscriptor. Conserve sistemáticamente una copia de cada informe obtenido, incluso después de la rescisión: estos documentos pueden ser solicitados años más tarde por un asegurador que desee verificar su historial.