Het informatieoverzicht is het document dat de berekening van uw bonus-maluscoëfficiënt bepaalt bij een wijziging van verzekeraar. Bij Direct Assurance, de digitale dochteronderneming van AXA, is de aanvraagprocedure gebaseerd op gedematerialiseerde kanalen die de verkrijging van het document versnellen, op voorwaarde dat u de technische pijnpunten kent.
Artikel A.121-1 van de Verzekeringscode: wat Direct Assurance u moet verstrekken
Artikel A.121-1 van de Verzekeringscode vormt de wettelijke basis voor de uitgifte van het informatieoverzicht. Deze tekst verplicht elke verzekeraar om het document op eenvoudig verzoek van de verzekeringsnemer te verstrekken, ongeacht of het contract actief of beëindigd is. Direct Assurance, net als elke verzekeraar die in Frankrijk opereert, is aan deze verplichting gebonden.
Lees ook : Hoe kies je je trimmer?
Het overzicht dekt de vijf laatste jaren van antecedenten van de bestuurder op het betreffende contract. Het vermeldt de coëfficiënt van korting-toeslag (CRM), de lijst van gemelde schadegevallen (met hun aard en de vastgestelde aansprakelijkheid), evenals de informatie met betrekking tot het verzekerde voertuig.
Een vaak verwaarloosd punt: het overzicht is gekoppeld aan het contract, niet aan de bestuurder. Als u meerdere voertuigen bij Direct Assurance heeft verzekerd onder verschillende contracten, moet u een aanvraag indienen voor elk contractnummer. We raden aan systematisch te controleren of de CRM die op het overzicht staat, overeenkomt met die op uw laatste betalingsherinnering, omdat er soms afwijkingen optreden na een late schade.
Ook interessant : Hoe kies je een alcoholische drank die past bij je dieet?
Om uw informatieoverzicht bij Direct Assurance aan te vragen, blijft de meest directe weg de online klantenruimte, maar er zijn andere kanalen afhankelijk van uw contractuele situatie.
Klantruimte Direct Assurance: toegang tot het informatieoverzicht online
Direct Assurance stelt het informatieoverzicht beschikbaar rechtstreeks vanuit de verzekerdenruimte op zijn website. Het document is doorgaans downloadbaar in PDF-formaat in de sectie gewijd aan contractdocumenten, naast de bijzondere voorwaarden en de memo van het verzekerde voertuig.
Sinds april 2024 heeft de memo van het verzekerde voertuig de groene kaart vervangen als bewijs van verzekering. Het informatieoverzicht blijft een document dat apart staat van de memo van het voertuig, ook al staan beide in dezelfde documentruimte. Verwar ze niet: de memo bevestigt de lopende dekking, terwijl het overzicht de geschiedenis van schadegevallen en de bonus-malus weergeeft.
Als het overzicht niet verschijnt in uw klantenruimte (een veelvoorkomend geval voor recent afgesloten contracten of contracten die meer dan een jaar geleden zijn beëindigd), moet de aanvraag via een ander kanaal verlopen.
Aanvraag per post of via de telefonische klantenservice
Voor beëindigde contracten of wanneer de online ruimte geen toegang tot het document biedt, stelt Direct Assurance een model voor een aanvraagbrief beschikbaar. Deze standaardbrief, downloadbaar op de website van de verzekeraar, bevat de verplichte vermeldingen:
- De volledige contactgegevens van de verzekeringsnemer (naam, adres, contractreferenties)
- De identificatie van het betrokken voertuig (merk, model, kenteken)
- De expliciete verwijzing naar artikel A.121-1 van de Verzekeringscode, die uw aanvraag juridisch onderbouwt
- De vermelding “dringend” als u bezig bent met een aanvraag bij een nieuwe verzekeraar
De telefonische klantenservice kan ook de aanvraag behandelen. We merken op dat dit kanaal sneller is voor actieve contracten, omdat de adviseur de verzending van het document per e-mail kan starten direct na het gesprek.
Informatieoverzicht en verzekering: de technische valkuilen om te anticiperen
Het informatieoverzicht is het belangrijkste document voor elke nieuwe autoverzekering. Zonder dit document kan geen enkele verzekeraar uw definitieve premie berekenen. Direct Assurance vereist dit zowel wanneer u vertrekt als wanneer u bij hen aankomt.
Bij een verzekering bij Direct Assurance moet het overzicht van uw vorige verzekeraar de meest recente periode dekken. Een overzicht dat ouder is dan drie maanden kan worden geweigerd of leiden tot een verzoek om aanvulling. Als u halverwege het jaar van verzekeraar verandert, weerspiegelt het overzicht dat bij de laatste jaarlijkse vervaldatum is uitgegeven, niet de schadegevallen die sindsdien hebben plaatsgevonden: vraag om een geactualiseerde versie.
Bonus-maluscoëfficiënt: controleren voordat u deze doorgeeft
De CRM die op het informatieoverzicht staat, bepaalt direct het bedrag van de premie bij de nieuwe verzekeraar. Een fout op deze coëfficiënt, hoe klein ook, kan een verschil van tientallen euro’s op de jaarlijkse premie betekenen.
Controleer deze punten voordat u deze doorgeeft:
- De CRM moet overeenkomen met die van uw laatste betalingsherinnering bij Direct Assurance
- De vermelde schadegevallen moeten volledig zijn (een ommissie kan opduiken tijdens een controle tussen verzekeraars via het AGIRA-bestand)
- De ingangsdatum van het contract en de datum van beëindiging moeten consistent zijn met uw werkelijke geschiedenis
Bij afwijkingen, betwist deze dan bij Direct Assurance voordat u het overzicht aan de nieuwe verzekeraar doorgeeft. Een rectificatie na de verzekering bemoeilijkt de procedure en kan de ingangsdatum van uw dekking vertragen.
Informatieoverzicht voor woonverzekering bij Direct Assurance
Het informatieoverzicht is niet beperkt tot autoverzekeringen. Direct Assurance biedt ook woonverzekeringen aan, en het principe blijft hetzelfde: het document geeft de geschiedenis van de gemelde schadegevallen op de verzekerde woning weer.
Het belangrijkste verschil betreft de inhoud. Het woonoverzicht bevat geen bonus-maluscoëfficiënt, aangezien dit mechanisme niet bestaat in de woonverzekering. Het vermeldt de schadegevallen (waterschade, diefstal, brand) met de vergoede bedragen, over een periode die doorgaans de laatste vijf jaar dekt.
Dit document blijft nuttig bij een wijziging van woonverzekeraar, omdat de nieuwe verzekeraar het gebruikt om het risicoprofiel van de woning en de bewoner te evalueren. De aanvraag volgt dezelfde kanalen als voor auto: klantenruimte of direct contact met de klantenservice.
Het informatieoverzicht, of het nu gaat om een voertuig of een woning, blijft een recht van de verzekeringsnemer. Bewaar systematisch een kopie van elk verkregen overzicht, ook na beëindiging: deze documenten kunnen jaren later opnieuw worden aangevraagd door een verzekeraar die uw geschiedenis wil verifiëren.